Roboti na zákaznických linkách nás nechápou a zdržují

Chatboti a voiceboti se v posledních letech stali běžným nástrojem zákaznické obsluhy. Přesto jejich používání v Česku naráží na zásadní problémy s kvalitou těchto technologií. Podle průzkumu společnosti Agnostix mezi více než 1000 respondenty napříč...

Oto Hausmann se ujal vedení společnosti Logio

Konzultačně-technologická firma Logio mění po intenzivním růstu v posledních letech své nejvyšší vedení. Majitelé firmy předávají exekutivu zkušeným manažerům. Od října tak přebírá pozici CEO Oto Hausmann, který dosud působil jako COO. Od září se zár...

Uspěchané nasazení nekvalitních AI operátorů zákazníky často rozčílí

Nečekaný pokles kvality asistence založené na AI vrací do hry lidské operátory

Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době však pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles kvality sl...

AI v marketingu pomáhá, ale nedokáže nahradit strategické rozhodování a práci s emocemi

Nástup umělé inteligence zásadně ovlivnil práci marketingových týmů. Rutinní úkoly, jako je analýza dat nebo generování prvních návrhů textů, dnes zvládají algoritmy rychle a efektivně. Marketéři a copywriteři se proto stále více posouvají do role st...

Jak umělá inteligence změní nakupování a celou e-commerce

Ve světě online nakupování se rodí proměna, kterou lze přirovnat k posunu od psacích strojů k počítači. Umělá inteligence (AI) má potenciál změnit samotnou podstatu, jak lidé nakupují, jak značky soutěží a jak budou fungovat e-shopy budoucnosti....

Nová verze bezpečného routeru Turris Omnia NG je výkonnější

Sdružení CZ.NIC uvedlo na trh novou verzi routeru Turris Omnia NG, který opět klade důraz na bezpečnost, spolehlivost, stabilitu a modularitu. Novinka navazuje na tradici bezpečnostních funkcí předchozích generací Turris Omnia. Nabízí unikátní systém...

EG.D po modernizaci zákaznického systému míří k širšímu využití AI

V energetice sílí tlak na rychlejší práci s daty a kvalitnější zákaznickou obsluhu. Distribuční společnost EG.D z energetické skupiny E.ON proto spustila modernizovaný zákaznický systém na technologiích SAP. Změna znamená pro téměř devět set zaměstna...

Konference K2 STATUS letos proběhla v japonském stylu a představila systém K2 nara

Na tradiční podzimní konferenci K2 STATUS znovu dorazily téměř tři stovky majitelů a klíčových manažerů úspěšných firem. Letošní ročník však nepřinesl pouze tradiční momenty – zcela zaplněný sál brněnského divadla Reduta, představení nejnovější verze...

Hyperpersonalizace rozhoduje o budoucnosti firem

Firmy dnes vědí o svých klientech více než kdy dřív. Každý klik na webu, každá transakce nebo hovor na infolince zanechává digitální stopu. Přesto se často stává, že když zákazník komunikuje se svou bankou či pojišťovnou, má pocit, že ho společnost p...

Budoucnost výroby je digitální, ale stále o lidech

Ve středu 26. listopadu 2025 se v centru chytré výroby INTEMAC v Kuřimi uskuteční čtvrtý ročník akce INTEMAC Inspiration Day, která představuje úspěšné projekty propojující lidi, stroje a data ve výrobě. Každoročně ji navštíví více než 100 manažerů a...

Nový zákon o kybernetické bezpečnosti vstupuje v platnost

Od 1. listopadu 2025 začíná v České republice platit nový zákon o kybernetické bezpečnosti, který přináší zásadní změnu v tom, jak musí firmy, instituce i veřejné organizace přistupovat k ochraně svých informačních systémů. Nová legislativa, která do...

Digitální transformace s podporou dotací

Nestačí jen vyplnit žádost

Digitalizace podniků už dávno není pouze trendem, ale nutností. Výrobní firmy se bez moderních nástrojů a integrace dat neobejdou – tlak na efektivitu, rychlost vývoje a kybernetickou bezpečnost je stále vyšší. Právě proto patří dotační podpora digit...

Bojujete s nasazením AI?

Závidíte firmám, kde už AI běžně používají? Možná zbytečně. Ve skutečnosti mnoho firem tápe, hledá, testuje. Pokud chcete, aby vám umělá inteligence začala pomáhat co nejdříve, a zároveň nechcete přešlápnout v oblasti bezpečnosti, kompetencí nebo oče...