CRM systémy

3 způsoby, jak umělá inteligence změní pracovní místa v kontaktních centrech

Umělá inteligence (AI) zásadním způsobem rozvinula technologie call center a způsob, jakým jejich zaměstnanci pracují. Konverzační AI může zaznamenávat a přepisovat hlasové interakce v reálném čase, což agentům pomáhá dodržovat postupy a omezovat obj...

V digitalizovaném světě je klíčem k úspěchu koexistence lidí a inteligentní automatizace

Není žádným překvapením, že koronavirová pandemie vyvolala trvalou změnu v tom, jak firmy napříč odvětvími vnímají možnosti umělé inteligence a automatizace. Ještě v nedávné minulosti chápali mnozí manažeři tyto technologie jen jako nice-to-have, a p...

5 způsobů, jak mohou malé podniky uspět díky přesunu komunikace do cloudu

Otázka, zda přejít z místní pobočkové ústředny (Private Branch Exchange, PBX) na cloudové komunikační řešení, může být pro malé podniky komplikovaná. Výhody cloudu jsou jasné, ale přínos už nemusí být tak zřejmý pro organizace jako škola, právní kanc...

Proč (ne)myslet na integraci firemních systémů už při výběru CRM

Hledá-li firma nový CRM systém, poptávají manažeři s rozhodovací pravomocí často od samého začátku možnost integrace CRM s dalšími firemními systémy. Jejich nastavení ale mnohdy bývá komplikované a nákladné. Obzvlášť menším firmám se proto většinou v...

Jak řídit komunikaci se zákazníkem, když s ním komunikujeme mnoha různými kanály a z mnoha backoffice týmů?

Jedním z častých problémů dnešní moderní a rychlé doby je řízení komunikace se zákazníkem. V utility a telco segmentech stále zaznamenáváme velké investice do IT řešení. Nemusíme se bát, že by snad postrádaly nástroje pro komunikaci se zákazníky. Nic...

Automatizace v obchodní komunikaci

Objednávky, faktury a platby už mohou být téměř bezobslužné

Obchodní komunikaci mezi firmou a jejími dodavateli, proces Purchase-to-pay, je dnes možné téměř celý automatizovat. V praxi si pak firmy vyměňují objednávky, faktury i platby s minimálním podílem lidské práce....

Komunikaci se zákazníkem již může řídit i umělá inteligence

říká Richard Baar, zakladatel a CEO společnosti Daktela, která již 16 let mění zákaznickou péči nejen v České republice

Jedním ze základních stavebních kamenů každé prosperující firmy je správně fungující komunikace se zákazníkem. „A tu je dnes možné z dlouhodobého hlediska udržovat pouze pomocí specializovaných komunikačních systémů, které veškerou komunikaci nejenom...

Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor ...

Co znamená kontaktní centrum 21. století?

Daktela mění definici kontaktních center

Kontaktní centra a různé formy helpdesků prošly za posledních dvanáct měsíců skutečně náročnou zatěžkávací zkouškou, protože nárůst klientů u většiny e-shopů a internetových nákupních galerií byl rekordní a dá se říct, že neopakovatelný. A právě v té...

Automatizace kontaktních center dnes patří k hlavním trendům v oblasti CRM

Hlavní trendy pro CRM řešení vidím v oblasti integrace jednotlivých nástrojů. K těm hlavním, které slouží k řízení prodejů, se přidají i nástroje pro marketing, generování leadů (záznam osob nebo firem, které ještě nejsou klienty), účetní software a ...

Efektivní digitální onboarding je počátkem dobrého a dlouhodobého vztahu se zákazníkem

Technologie dnes zákazníkům napříč segmenty výrazně ulehčují onboarding. Tedy proces, pomocí kterého se stávají součástí zákaznického kmene určité společnosti, aby si mohli sjednat její služby či produkty. Mnohé benefity přinášejí také společnostem. ...

Covid přinesl e-commerce velký potenciál, ale e-shopy jej často neumí využít

Díky vládním opatřením, které omezily nebo úplně zakázaly provoz většiny kamenných poboček obchodů a provozoven, se značná část byznysu přesunula do online prostředí. Není tak překvapením, že e-commerce měl i vloni meziročně stoupající tendenci. A to...

Jak inteligentní je umělá inteligence v kontaktních centrech?

Tak jako se dříve mluvilo v souvislosti s kontaktními centry o sociálních sítích a napojeních na různé messengery a chaty, tak se i dnes ve spojitosti s kontaktním centrem hovoří o umělé inteligenci. Nakolik je ale tato umělá inteligence skutečně int...