CRM na low-code platformě
Nová generace řešení pro efektivní řízení vztahů se zákazníky
Mezi firmami dnes přirozeně roste poptávka po zakázkových aplikacích, ale svět IT se v současnosti potýká s nedostatkem IT odborníků nejen v tuzemsku, ale i celosvětově. Naštěstí lze nyní nedostatek lidských kapacit snadno nahradit stále rostoucím trendem zvaným low-code. Tato platforma umožňuje nejen modelování aplikací, ale také komplexního CRM řešení.
Co je to low-code?
Low-code je moderní metoda vývoje aplikací, která vyniká rychlostí, jednoduchostí a nízkými náklady. Umožňuje rychle vytvářet aplikace pomocí grafického uživatelského rozhraní a bez nutnosti hlubších technických znalostí programování. Využívá totiž předem definované „stavební základy“ a komponenty, které si můžete snadno vybrat a přizpůsobit svým potřebám.
Tato metoda umožňuje rychlejší nasazení softwaru, což snižuje náklady na vývoj a zvyšuje produktivitu týmu. Navíc lze takové řešení průběžně rozšiřovat a doplňovat o nové funkce.
Cenově dostupné CRM
Low-code je stále populárnější a dnes nachází uplatnění v různých oblastech, jako je vývoj mobilních aplikací, webových stránek, ale i softwaru pro řízení procesů ve firmách.
Pokud tedy firma potřebuje kvalitní CRM systém, ale tradiční řešení je pro ni cenově nedostupné, může sáhnout po CRM postaveném na low-code platformě. Takové řešení je nesrovnatelně levnější, a přitom stále kvalitní a bezpečné.
Tradiční vývoj CRM na zakázku vs. low-code
Výhodou low-code CRM je, že za platformu zaplatíte pouze jednou – koupíte si jakýsi „stavební základ“ a to, co se rozhodnete na něm postavit, je již zdarma.
Nižší náklady však nejsou jedinou výhodou modelování CRM na low-code platformě. Jak již bylo naznačeno, při vývoji vlastního softwaru potřebujete mít kvalifikované programátory, a to vyžaduje čas a prostředky. To je také hlavní důvod, proč budou firmy stále častěji sahat po takových platformách. Společnost Gartner dokonce tvrdí, že do roku 2024 bude celkový podíl vývoje na low-code platformách tvořit až 60 % veškerého vývoje ve světě IT.
Vývoj na low-code platformách má však i svá omezení. Některé aplikace mohou vyžadovat specifické funkce, které nejsou k dispozici v předdefinovaných modulech a prvcích. V takovém případě by bylo nutné vytvořit kód, což by mohlo zvýšit náklady a čas vývoje. Některé aplikace mohou být navíc pro low-code platformy příliš složité. V takovém případě je lepší zvolit tradiční přístup k vývoji softwaru.
Spolehlivé CRM vymodelované na low-code platformě
Vývoj skutečně komplexního CRM systému může trvat rok i více, ale modelování může trvat i půl roku (v závislosti na složitosti požadavků společnosti). A to proto, že v podstatě používáte to, co již vyvinul někdo jiný.
Další výhodou je, že k provozování takové platformy nepotřebujete roky zkušeností s vývojem. A také to, že už při modelování vidíte, jak bude celý výsledek vypadat. Můžete tedy ihned otestovat, co připravíte, a zjistit, jak to funguje.
Mezi největší výhody CRM postaveného na low-code patří:
- rychlejší vývoj bez nutnosti kódování,
- efektivnější využití zdrojů – v low-code vyvíjíte jen to, co skutečně potřebujete,
- nižší náklady díky rychlejšímu vývoji, nasazení a nesrovnatelně nižším nárokům na IT odborníky,
- agilní vývoj – CRM můžete snadno a rychle upravovat a přizpůsobovat měnícímu se prostředí,
- intuitivní uživatelské rozhraní,
- integrace s dalšími softwarovými nástroji,
- snadnější údržba aplikace,
- v cloudu i on premise.
Nové technologie a trendy v oblasti CRM
Zákazníci jsou v dnešní době náročnější a očekávají od firem individuální přístup a kvalitní zákaznickou zkušenost. V oblasti CRM je proto důležité neustále se přizpůsobovat novým trendům a využívat nové technologie, které umožňují lepší automatizaci a efektivnější zpracování zákaznických dat.
Velkým pomocníkem je v tomto ohledu umělá inteligence a strojové učení, které umožňují lepší personalizaci, předvídání chování zákazníků a vytváření efektivnějších marketingových kampaní. Na popularitě získává také cloudové CRM. Přesun CRM do cloudu umožňuje podnikům větší flexibilitu, škálovatelnost a dostupnost pro uživatele.
Pokud chce firma skutečně kvalitní CRM systém, musí také definovat své potřeby, stanovit rozpočet a čas, určit požadované funkce a najít dobrého dodavatele, se kterým bude spolupracovat při výběru a modelování CRM.
 |
Ing. Jan Svatoš Autor článku je Business unit manager ve společnosti Seyfor a.s. |
