IT Systems 3/2026
Banky a finanční organizace
Veřejný sektor a zdravotnictví
Dnes 9:00
Stále nás baví řešit reálné problémy klientů
říká Alexander Paál, CEO české pobočky společnosti SOFTEC
Jak vybudovat technologickou společnost, která přežije dotcom bublinu, globální finanční krizi, digitální transformaci a nástup umělé inteligence? Alexander Paál, generální ředitel české pobočky společnosti SOFTEC, otevřeně hovoří o dlouhodobém partnerství se zákazníky, skutečných přínosech AI a o tom, proč jsou lidé a důvěra v IT důležitější než trendy.
SOFTEC je na trhu již 35 let a za tu dobu se vypracoval na jednoho ze zavedených hráčů v oblasti IT řešení ve střední Evropě. Jak byste SOFTEC popsal dnes, kým jste se za ta léta stali?
Náš první klientský informační systém jsme implementovali v době, kdy se ve světě teprve objevil World Wide Web a technologie HTML a HTTP, takže od té doby se toho změnilo opravdu hodně. Zažili jsme dotcomovou bublinu, finanční krizi, nástup CRM systémů, cloud, digitální transformaci a dnes vstupujeme do éry umělé inteligence.
V průběhu let se slovenský softwarový dům rozrostl na společnost s více než 400 zaměstnanci, která působí v 11 evropských zemích. Pracujeme pro významné společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací a veřejné správy, včetně národních poboček renomovaných skupin, jako jsou Erste Group, Raiffeisen Group, Vienna Insurance Group, O2, Deutsche Telekom, Orange, Generali, ČSOB Group a mnoho dalších.
Co se za ta léta nezměnilo je to, že nás stále baví řešit skutečné problémy klientů a nacházet řešení, která fungují. Jedná se o dlouhodobé vztahy založené na důvěře. S mnoha klienty spolupracujeme již více než 10 nebo 20 let. Získali jsme desítky různých ocenění, ale nejvíce nás těší, že klienti nám v průzkumech spokojenosti dávají přes 90 % a oceňují náš přístup a přínos.
Jedním z vašich prvních klientů byla vídeňská pobočka pojišťovny Wiener Städtische. Pro společnosti z této skupiny, již známe pod názvem Vienna Insurance Group, pracujete dodnes. Co podle vás stojí za tím, že takové technologické partnerství dokáže fungovat a rozvíjet se již desítky let navzdory rychlým změnám v IT?
Dlouhodobá partnerství nelze "smluvně zakotvit". Vzniká tehdy, když klient cítí, že mu rozumíte. Od začátku jsme se snažili dělat věci "s klientem", a ne jen "pro klienta". To znamená být přítomen při rozhodování, otevřeně hovořit o rizicích a umět říci "tohle teď nedává smysl". Velkou roli v tom hraje také stabilita týmů a kvalita lidí.
Akademie SOFTEC slaví již 10 let a za tu dobu jí prošlo 300 lidí, kterým pomohla rychleji a lépe naskočit do reálných projektů
Jaké jsou hlavní typy klientů, kterým dnes v České republice poskytujete služby, a s jakými obchodními problémy se na vás nejčastěji obracejí?
V České republice, stejně jako v ostatních zemích regionu, jsou našimi klienty především velké společnosti z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví a telekomunikací. Jejich výzvy jsou v podstatě stejné. Čelí silnému tlaku na modernizaci svých IT systémů, zlepšení digitální zákaznické zkušenosti, zefektivnění interních procesů a smysluplné využití dat a umělé inteligence. To vše při zachování vysoké úrovně bezpečnosti, shody s předpisy a provozní stability.
Klienti dnes nehledají dodavatele technologií. Hledají partnera, který rozumí jejich odvětví, předpisům a dokáže navrhnout řešení, které obstojí v reálném provozu. Naší silnou stránkou jsou navíc dlouholeté zkušenosti v regionu střední a východní Evropy a schopnost propojit globální technologické trendy s specifickými potřebami místních klientů. Nejdůležitější je, aby to, co děláme, přinášelo měřitelnou hodnotu a fungovalo v praxi.
Jedním z klíčových témat je samozřejmě umělá inteligence. Jak SOFTEC přistupuje k AI, v čem vidíte její skutečnou přidanou hodnotu pro klienty v současnosti?
AI je stejně široký pojem jako IT. Naše první zkušenosti s AI jsou staré více než 8 let. Od té doby jsme vyzkoušeli různé formy AI v různých oblastech nebo projektech. Ještě před příchodem modelů LLM jsme trénovali vlastní neuronové sítě používané v různých biznis procesech našich zákazníků. Nástup a vývoj modelů LLM nám otevřel nové možnosti. Náš současný přístup se zaměřuje na 3 koncepční změny, které modely LLM přinášejí.
Nejprve se zmíním o možnostech, které umělá inteligence přináší při automatizaci činností, které dříve vyžadovaly ruční zpracování. Díky schopnosti modelů LLM interpretovat nestrukturovaný text i data lze výrazně posunout efektivitu biznis procesů.
To má přímý dopad na to, jak by měly vypadat moderní informační systémy. Většina komplexních systémů byla dosud optimalizována pro efektivní práci jejich uživatelů. To se mění a důraz moderních systémů musí být kladen na efektivní a flexibilní kombinaci automatizovaných a manuálních činností.
Třetí klíčovou změnou je dopad na programování samotných IT systémů. Existuje velký potenciál pro zrychlení a zefektivnění programování pomocí modelů LLM, ale vyžaduje to změnu způsobu vytváření IT systémů a jejich vnitřní logiky. Správné provedení těchto klíčových změn může výrazně zvýšit hodnotu IT řešení a jejich dopad na výkonnost podnikových procesů.
Můžete uvést konkrétní příklad nedávného projektu, kde byly moderní technologie, jako je umělá inteligence nebo pokročilá analytika, spojeny s měřitelným přínosem pro klienta?
Máme v ostrém provozu řešení, která umožňují bankám, pojišťovnám nebo telekomunikačním operátorům pracovat na dálku s identifikovaným klientem nebo využívají AI k identifikaci pokusů o podvod. V oblasti správy a údržby silnic využíváme AI k optimalizaci výkonu zimní údržby nebo ke zjednodušení evidence poruch. V poslední době jsme provedli řadu pilotních projektů zaměřených na využití AI při zvyšování efektivity v oblasti automatizace back-office procesů a podařilo se nám vyřešit zásadní překážky, které bránily mnoha "experimentům s AI" přejít z roviny testování do roviny implementace v ostrém provozu.
Skvělým příkladem je automatizace vyřizování pojistných událostí. Pro jednu z největších českých pojišťoven jsme dokázali zvýšit efektivitu vyřizování pojistných událostí díky inovativnímu přístupu ke kombinaci manuálních, automatizovaných a AI činností. Vyvinuli jsme funkce AI, jako je klasifikace dokumentů, extrakce dat z nestrukturovaných dokumentů nebo fotografií a také inteligentní rozhodování o plnění pojistných podmínek. A podařilo se nám najít způsob, jak je implementovat do stávajících procesů tak, aby se jejich výstupy používaly vždy, když se na ně lze spolehnout, a aby člověk tyto činnosti prováděl pouze v případě, že se na výstupy generované AI nelze v daném případě spolehnout. Podobné přínosy však vidíme i v bankovnictví v úvěrových procesech nebo v procesu KYC, ale i v dalších back-office procesech napříč ostatními odvětvími.
NFINITY je jedním z oceněných produktů z dílny SOFTEC. Jedná se o cloudovou platformu, která umožňuje na dálku bezpečně podepisovat smlouvy v souladu s eIDAS, ověřovat totožnost nebo věk a provádět bezpapírové procesy.
Dotkněme se ještě vzdělávání a rozvoje dovedností, které jsou v IT klíčové. Jaký model vám pomáhá dlouhodobě udržovat vysokou odbornost?
Dlouhodobě věříme principu, který odráží, jak se lidé rozvíjejí nejefektivněji. Nejvíce se naučí prací na reálných projektech, hodně si předávají tím, že se učí jeden od druhého, a to doplňují formálním školením.
Za rodinné stříbro považuji naši Akademii SOFTEC, která letos slaví 10. výročí. Za tu dobu jí prošlo více než 300 absolventů, kterým výrazně usnadnila nástup do nového zaměstnání. Pomáhá nováčkům zorientovat se nejen v technologiích, ale i v konkrétních projektech a naší firemní kultuře.
Je postavena na vzdělávání spojeném s prací v reálných týmech a podpoře od zkušených kolegů. Základem úspěchu je individuální přístup přizpůsobený senioritě každého nového kolegy, osobní mentor a pravidelná zpětná vazba. Důležitou součástí je přehledný vzdělávací portál s kvalitními studijními materiály. Tímto způsobem zajišťujeme hladké a plnohodnotné začlenění do týmu jak po technické, tak po lidské stránce.
Kromě toho se každý v SOFTECu může zapojit do některé z našich komunit. Jedná se o seskupení lidí napříč divizemi, která umožňují sdílení nápadů, zkušeností, a dokonce i neúspěchů, z nichž se často můžeme nejlépe poučit. Máme 16 takových komunit a věnují se oblastem, jako je DevOps, Cloud, Architektura, Analytika, Java nebo AI/ML. Tímto způsobem nejen rozvíjíme odborná témata, ale také podporujeme propojování talentů a rychlé zavádění nových nápadů do praxe.
Své znalosti a zkušenosti nesdílíte jen interně, ale také s okolním světem. Vaše odborná konference SOFTECON má za sebou již více než 20 úspěšných ročníků a patří mezi nejlépe hodnocené akce v podnikatelské a IT komunitě. Jaká jsou vaše hlavní témata a ambice pro nadcházející ročník 2026?
Ano, SOFTECON si našel své pevné místo ve světě technologických konferencí. Jeho silnou stránkou je obsah a skutečnost, že si v programu nemůžete "koupit" přednášku. O zařazení do programu rozhoduje pouze kvalita a relevance tématu a přednášejícího. To je jeden z důvodů, proč každoročně přiláká kolem 300 vedoucích pracovníků z nejvýznamnějších společností v regionu.
Nadcházející ročník se bude konat 21. května 2026 ve zrekonstruovaných prostorách Divadla Aréna v Bratislavě. Zaměříme se na praktické využití AI, realizované use cases, úskalí přechodu do výroby a škálování a skutečnou přidanou hodnotu, kterou tyto use cases přinesly. Plánujeme se věnovat také bezpečnosti provozování modelů AI a také tématu právních aspektů využívání AI. O své zkušenosti se podělí lidé ze společností patřících k významným skupinám, jako jsou Vienna Insurance Group, Erste Group a Amazon.
Konference SOFTECON probíhá již 22 let a každoročně se jí účastní kolem 300 vedoucích pracovníků z biznisu a IT.
Mimo záznam jste mi zmínil, že máte nízkou fluktuaci, nižší než je průměr trhu. To je velká konkurenční výhoda pro společnost, jejíž úspěch do značné míry závisí na schopnosti přilákat a udržet si kvalitní lidi. Jaké jsou podle vás hlavní faktory, které k tomu přispívají?
Zde se mohu opřít o výsledky našeho nedávného průzkumu spokojenosti zaměstnanců. Už jen to, že jej dobrovolně vyplnilo 90 % našich zaměstnanců, vypovídá o jejich angažovanosti.
Jako naše nejsilnější atributy vyšli lidé a kultura, rodinná atmosféra a týmová práce. Máme velmi mnoho kolegů, kteří jsou ve společnosti 10, 20 nebo 30 let. To je důkazem, že máme dlouhodobé vztahy založené na důvěře nejen s našimi klienty, ale také s našimi lidmi.
Dalším vysoce hodnoceným atributem byla zajímavá a smysluplná pracovní náplň. Potvrdilo se nám, že lidé ve společnosti SOFTEC vnímají důležitost své práce a chápou, jak jejich každodenní přínos vytváří hodnotu pro klienty a společnost.
Ještě příjemnějším překvapením pro mě bylo, že mezi nejlépe hodnocenými faktormi byli přímí nadřízení. To je důležitý signál, protože právě vedoucí pracovníci mají zásadní vliv na každodenní prožívání lidí v práci, jejich motivaci a dlouhodobou produktivitu a spokojenost, a jsem rád, že to vyšlo silně.
Podle výsledků průzkumu si lidé na společnosti SOFTEC nejvíce cení vztahů, kultury a týmové práce. To je také důvod, proč pěstují svou tradiční každoroční Softecovici.
Možná jsou mezi našimi čtenáři IT odborníci nebo manažeři, kteří zvažují svůj další kariérní postup. Kdo má u vás největší šance a vyhlídky?
Asi začnu tím, že tato otázka není hypotetická, ale velmi reálná, protože v České republice dynamicky rosteme a s tím souvisí i rozšiřování našeho týmu.
Když to zjednoduším, největší šance mají lidé, které baví řešit smysluplné technologické a obchodní výzvy, učit se novým věcem a pracovat v týmu na projektech s reálným dopadem pro klienty. Otevíráme nové projekty, kde jsou příležitosti pro byznys a IT analytiky, vývojáře, architekty nebo projektové manažery, přičemž ideální kombinací jsou technologické znalosti spolu s porozuměním odvětvím, jako je bankovnictví, pojišťovnictví nebo telekomunikace.
Pokud se v tom někdo našel, rád ho pozvu na kávu.
