Spolupráce Genesys a ZOOM International
Společnost Genesys Telecommunications Laboratoriem zahájila spolupráci s tuzemskou společností ZOOM International, dodavatelem softwarových řešení pro záznam hovorů a hodnocení kvality služeb v kontaktních centrech. Firmy do systému Genesys, jenž slouží k řízení provozu kontaktních center, integrovaly aplikaci CallREC, která umožňuje zaznamenávání telefonních hovorů v prostředí IP telefonie a kontaktních center. Společnost ZOOM International byla zařazena do partnerského programu Genesys Application Development Partner, který slouží potřebám firem, jež spolupracují s Genesys na vývoji nových aplikací. ZOOM se rovněž podílí na programu Genesys InterWorks, který pomáhá partnerům s integrací doplňkových aplikací do produktů společnosti Genesys. Jde o první partnerství tohoto druhu, které v Česku společnost Genesys uzavřela.
