Řešení pro menší call centra
Společnost ALGOTECH zařadila do portfolia produktů nové řešení nahrávání hovorů od izraelské společnosti NICE - NiceUniverse Compact. Jedná se o aplikaci pro sledování kvality práce operátorů (Quality Management – QM) a současně platformu pro nahrávání všech hovorů v kontaktním centru.
NiceUniverse Compact je nový systém pro kontaktní centra do 48 operátorských pracovních míst. V současné době je k dispozici řešení pro nahrávání analogových a digitálních telefonů různých výrobců ústředen. Připravuje se také varianta pro nahrávání IP telefonů a řešení využívající Avaya CMAPI. Otevřená platforma umožňuje integraci s libovolnou existující infrastrukturou pomocí CTI nebo CDR. Jedná se o jeden Nice HW systém, na kterém jsou instalované Nice aplikace verze 8.9. Tento systém zároveň slouží jako webový server pro Quality Management aplikace. Uživatelsky jednoduchá aplikace NiceQuery slouží pro vyhledávání hovorů a jejich přehrávání prostřednictvím zvukové karty počítače. Další aplikace NiceMonitor se používá k on-line odposlechu.
