Dimension Data představila řešení interakce se zákazníky
Společnost Dimension Data představila 30.května 2006 v TOP Hotelu Praha v rámci IV. ročníku mezinárodní konference Telemarketing Czech 2006 svá řešení interakce se zákazníky ( Customer Interactive Solutions - CIS). Derek Cummins, Managing Director, Dimension Data Czech Republic seznámil přítomné profesionály z oblasti telemarketingu a marketingu s aktuálními výsledky osmé výroční studie Contact Center Benchmarking Report a současně představil některé ze služeb a řešení, které Dimension Data poskytuje svým celosvětovým zákazníkům v oblasti řešení interakce se zákazníky.
V rámci konference se setkali profesionálové z oblasti telemarketingu a marketingu, kteří si vyměnili zkušenosti a získali nové poznatky o řízení, chodu Call-Centra a o možnostech využití telefonu jako nástroje podpory prodeje. Pro oblast kontaktních center je nejdůležitější úroveň služeb v oblasti interakce, technologií a postupů, a z ní vyplývající spokojenost zákazníků. Podle studie Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 je sledování spokojenosti zákazníků součástí strategie podnikání již sedmdesáti pěti procent (75 %) společností provozujících kontaktní centra. Jeden z nejvýraznějších trendů v oblasti kontaktních center je přechod na systémy založené na IP telefonii. U zákazníků se těší stále větší oblibě rovněž technologie pokročilého rozpoznávání hlasu ASR (Advanced Speech Recognition).
