Zlepšování uživatelské zkušenosti má přímou souvislost s růstem výnosů

Z aktuálního průzkumu, který na objednávku VMware uskutečnila poradenská společnost Forrester Consulting vyplynulo, že zlepšování aplikací z hlediska zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti (CX) považují manažeři firem za jednu z nejvyšších obchodních priorit. Alespoň se tak vyjádřilo téměř 80 % oslovených manažerů. Aplikace jsou prostředkem, kterým podniky poskytují své služby a vstupují do interakce se svým cílovým publikem, a proto přímou souvislost mezi CX a růstem výnosů spatřuje 82 % dotázaných a 88 % manažerů se domnívá, že CX lze zkvalitnit vylepšením portfolia aplikací.

Navzdory tomu řada podniků sebekriticky uznává, že v zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti nedosahuje potřebných výsledků. Téměř polovina (48 %) respondentů uvádí, že od posledního vylepšení portfolia aplikací uplynul více než rok, a třetina (34 %) ještě nezačala nebo si není jistá, zda byly práce zahájeny. V důsledku toho 46 % z 600 oslovených manažerů na pozicích CIO a SVP* připouští, že dosahují jen střední – nebo nižší – efektivity při zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti.

Udávají přitom řadu různých důvodů, proč není modernizace aplikací mezi prioritami jejich podniků. Financování zdůraznilo 76 % dotázaných, složitost sladění strategie mezi různými odděleními 72 % a nechuť ke změnám u pracovníků IT 70 %. Situaci zhoršují specifické překážky na straně IT, včetně dřívějších vysokých investic do tradičních aplikací, náročnosti zabezpečení citlivých dat a závažného nedostatku znalostí a zkušeností pracovníků v oblasti cloudu a edge computingu.

„Rok 2020 prověřil schopnost adaptace a podniky, které nalezly cesty, jak využít nové aplikace k přilákání zákazníků a zachování či dokonce zlepšení výkonů, získaly konkurenční výhodu. Schopnost modernizovat tradiční aplikace a zároveň zavádět nové, nativně cloudové aplikace nutí IT hledat způsob, jak je všechny poskytovat bezpečně v multicloudovém světě. Abychom zrychlili tempo inovací, potřebujeme zjednodušit provoz a řízení,“ říká Ed Hoppitt, ředitel VMware pro moderní aplikace a nativně cloudové platformy v regionu EMEA.

„K tomu, aby bylo možné postupovat s potřebnou dynamikou, jsou nezbytné digitální základy pro tvorbu, provoz, řízení, připojování a ochranu aplikací, které pomáhají podnikům vyrovnat se s letošními obchodními a provozními turbulencemi. Čím jednodušší bude jednotlivé prvky propojit, tím efektivněji se podnik dokáže přizpůsobit situaci a poskytovat nové relevantní služby a zákaznické zkušenosti, které mu umožní přežít a prosperovat.“