Nový nástroj od GFI usnadní řízení zákaznické podpory
Společnost GFI Software představila nové softwarové řešení, které rozšiřuje sadu podnikových aplikací GFI Unlimited. Jak už z názvu novinky vyplývá, je nový GFI HelpDesk nástrojem pro řízení procesů zákaznické podpory včetně ticketingu, správy případů, tvorby znalostních databází a interakce se zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
Organizace dnes k zákaznické podpoře nejčastěji využívají sdílené poštovní schránky, které ovšem snižují schopnost rychlé reakce na požadavky zákazníků, omezují produktivitu helpdeskových týmů a prodlužují řešení požadavků. V souladu s aktuálním trendem vícekanálového přístupu k zákazníkům mohou pomocí GFI HelpDesk zákazníci provést záznam požadavku nejen s využitím e-mailu, ale také s pomocí webového portálu, chatu či jiné komunikační aplikace, a sledovat jejich stav. Pracovníci helpdesku požadavek vidí, zadávají do systému, přiřazují, a nakonec ticket uzavírají. Týmy podpory mohou vytvářet pravidla pro automatické odpovědi či směrování ticketů dle jejich obsahu, typu požadavku, typu zákazníka apod.
„GFI HelpDesk je doplňkem našich komunikačních a bezpečnostních řešení. Novinka doplňuje například e-mailovou aplikaci Kerio Connect a bezpečnostní řešení GFI LanGuard,“ řekl při uvedení nové aplikace Dan Beer, výkonný ředitel společnosti GFI Software.
GFI HelpDesk poskytuje kompletní historii interakce se zákazníkem – včetně počtu přístupů, objednávek, obchodní historie a vyhledávání na helpdeskové stránce, vše v reálném čase. Řešení navíc přichází s ucelenou sadou standardních a nastavitelných reportů, jež poskytují přesný přehled o zákaznících, produktech a službách, a kvalitě podpory.
Jak už bylo zmíněno v úvodu, je nové řešení dostupné jak samostatně, tak i jako součást výhodného licenčního modelu GFI Unlimited, který nyní poskytuje 10 produktů za jeden licenční poplatek.
