Gartner předpovídá, že offshoring přestane být výhodný díky chytrým technologiím
Offshore model, tedy outsoucing vybraných služeb do zemí s nižší cenou pracovní síly, podle analytiků společnosti Gartner postupně přestane být zajímavým s rostoucím podílem technologií tzv. chytrých strojů, tedy pokročilých technologií automatizace procesů a umělé inteligence. Díky nástupu chytrých strojů budou firmy muset zásadně revidovat svá rozhodnutí a plány v oblasti outsourcingu.
„Chytré stroje nejsou futuristickou fantazií – ve skutečnosti jsou již komerčně dostupné“ říká viceprezidentka a analytička společnosti Gartner Frances Karamouzisová.
Neznamená to, že by offshore služby a všechny dlouhodobé kontrakty zcela zmizely. Lze ale očekávat, že offshoring již nebude hlavním nástrojem pro snižování nákladů nebo rychlejšího získání konkurenční výhody.
Chytré stroje a algoritmické obchodní modely nedokáží vždy a plně nahradit lidskou sílu, zejména v některých speciálních úlohách. Offshore centra tak zcela nezmizí, zaměří se ale na nové služby.
„Offshringový obchodní model představoval zásadní milník v oblasti IT a podnikových služeb, protože umožnil zcela přenastavit tu vůbec nejvýznamnější nákladovou položku – lidskou práci,“ říká Karamouzisová. „Novou normou se stane vysoce automatizovaná arbitráž, s jejíž pomocí vznikne zcela nová nákladová struktura využívající virtuální práci. Významnou změnou bude také mnohem větší škálovatelnost a předvídatelnost.“
Kritéria pro hodnocení poskytovatelů služeb se posunou od důrazu na cenu lidské práce směrem k dosahování obchodních cílů pomocí algoritmických obchodních modelů. Zatímco v minulosti hrálo klíčovou roli vyjednávání o ceně práce, do budoucna již nebude umístění nízkonákladové práce hrát pro poskytovatele nejvýznamnější roli. Na trhu tak bude docházet ke konsolidaci a růstu nároků na inovativnost služeb.
