Algotech představil kontaktní centrum v cloudu
Společnost Algotech uvedla na trh v letošním roce produkt Kontaktní centrum v cloudu AlgoCC. Řešení nabízené jako SaaS je provozované na technologické platformě Algocloud. Zákazníkům má přinést kompletní sadu funkcí pro interakci s klienty, a to bez nutnosti vysokých počátečních investic.
„Produkt AlgoCC se setkává s velkým zájmem a již dnes je jedním z našich klíčových produktů, čemuž nasvědčuje i pečlivě plánovaný další rozvoj produktu na několik let dopředu postavený na potřebách zákazníků a na odborných marketingových analýzách, kde všechny trendy pečlivě sledujeme a vyhodnocujeme, řekl Josef Pavlis, zástupce generálního ředitele společnosti Algotech. „Věříme, že AlgoCC se stane průlomovým produktem v oblasti kontaktních center, a to nejen v České republice,“ dodal Pavlis. Řešení je složeno z následujících komponent a funkcí:
- Hlasové kontaktní centrum a interaktivní hlasový strom
- Aplikace pro operátory pro zpřístupnění funkcí kontaktního centra
- Multimediální komunikační kanály (E-mailový kanál, SMS kanál, Webchat)
- Nástroje pro reporting
- Funkce Callback a Click2Call
- Nahrávání hovorů
- Kampaně
- Variantně se nabízí možnost integrace na interní systémy zákazníka.
Rozhraní pro operátory zajišťuje aplikace AlgoCC, která využívá pracovní plochy počítače a zároveň umožňuje získání informací a intuitivní ovládání kontaktního centra. Aplikace poskytuje ucelené zobrazení požadovaných dat v době, kdy je operátor potřebuje k obsloužení zákaznického požadavku, a případné zapsání výsledku právě dokončené komunikace.
Pro řízení kvality a efektivnosti práce kontaktního centra jsou k dispozici nástroje pro reporting a nahrávání hovorů. Vestavěný reporting zajišťuje zobrazení nejen aktuálního stavu v kontaktním centru, ale i získání historických dat o provozu.
Řešení je otevřené pro integraci na systémy zákazníka, např. CRM, ERP, knowledge base apod. Integrace se realizuje na bázi technologických standardů, tím je zajištěna požadovaná úroveň zabezpečení.
Všechny aplikace a technologie kontaktního centra jsou implementované v režimu vysoké dostupnosti a základem řešení jsou technologie od renomovaných dodavatelů. Součástí řešení AlgoCC jsou i další služby Centra sdílených služeb Algocloud umístěného v Libčicích nad Vltavou.
