ITSM (ITIL) - Řízení IT 25. 1. 2013 13:02

Nová verze služeb Uptime společnosti Dimension Data

Společnost Dimension Data uvedla vylepšenou proaktivní verzi svých služeb Uptime Maintenance a Support Services. Nová verze umožní klientům společnosti Dimension Data zajistit dlouhodobou dostupnost jejich IT prostředí a optimalizovat celkové náklady na IT podporu. Uváděná verze služeb Uptime zahrnuje řadu nových proaktivních nástrojů a automatizovaných postupů. Všechna vylepšení jsou podpořena novou platformou pro správu IT služeb a také širší podporou různorodých technologií a dodavatelů.

Nová rozšíření služeb Uptime přináší klientům společnosti Dimension Data následující výhody:

Uptime Monitoring umožňující technikům společnosti Dimension Data okamžitý přístup do infrastruktury klientů ke službám způsobujícím mimořádné události. Práce na zahájení řešení tak mohou začít rychleji a méně časově náročné je i samotné vyřešení problému.
Schopnost sledování umístění zařízení umožňující zákazníkům udržovat zcela přesné informace o využívaných zařízeních a adekvátně pokrýt podporou jejich IT infrastrukturu.
Standardizované aplikační rozhraní umožňující integraci service deskových systémů společnosti Dimension Data určených pro správu IT služeb s klientovým oddělením podpory.
Mobilní aplikace servisního centra zajišťující zákazníkům přehled o mimořádných událostech souvisejících s chytrými telefony a tablety.
Pravidelná hodnocení stavu podpory umožňující ověřovat, že jednotlivá zařízení jsou pokryta odpovídající úrovní podpory.