ALVAO ve společnosti Česká rafinérská
Microsoft Technology Awards Finalist 2009: Nejlepší řešení pro správu a optimalizaci IT infrastruktury – virtualizace
Společnost Česká rafinérská, a.s., která je největším zpracovatelem ropy a výrobcem ropných produktů v České republice, dříve provozovala helpdeskový systém, který časem přestal vyhovovat jejím požadavkům. Absence webového rozhraní, omezené možnosti reportů, statistik, přístupu uživatelů ke svým požadavkům a chybějící provázanost s HW a SW evidencí vedly společnost Česká rafinérská k hledání řešení, které urychlí a zefektivní služby poskytované našim zaměstnancům a kontraktorům.
Jako základ nového řešení byl zvolen systém ALVAO, který svojí funkčností splnil všechny požadavky. Jedná se o profesionální nástroj pro oblast Helpdesku/Service Desku, IT Asset Managementu, Auditu software/hardware a Licence Managementu. Systém je určen zejména pracovníkům oddělení ICT k zefektivnění rutinních procesů. Výstupy systému poskytují důležité informace pro plánování, kontrolu a optimalizaci investic do ICT.
- Rozsah technické infrastruktury projektu:
- počet PC včetně NB a serverů: 700
- počet operátorů: 2
- počet uživatelů systému: 700
- počet lokalit: 2
Systém ALVAO je postaven na osvědčených technologiích společnosti Microsoft, které zaručují propojení s aplikacemi Microsoft Office a Microsoft Active Directory, dostupnost technické podpory a snadnou integraci s jinými IS v organizaci.
Administrátorské konzoly nabízí komfortní uživatelské rozhraní pro přístup k datům, která jsou uložena v centrální databázi na platformě Microsoft SQL Server. Kromě toho je k dispozici intranetové rozhraní založené na technologii ASP. Veškeré tiskové výstupy umožňují snadnou implementaci uživatelských úprav.
Obr. 1: Architektura systému ALVAO
Dosažené přínosy
O dosažených přínosech nasazení systému ALVAO nejlépe svědčí přímo vyjádření zákazníka. Václav Urbánek, vedoucí uživatelské podpory IT, Česká rafinérská, a.s., k nasazení systému ALVAO uvádí: „V případě Helpdesku je významným přínosem tohoto řešení zjednodušení a zrychlení procesu zadávání požadavků, přidělování požadavků řešiteli a zvýšení efektivity řešení těchto požadavků. Došlo ke zprůhlednění průběhu řešení požadavků – schválení, přehled historie, průkaznost postupu, dodržení lhůt. Systém automaticky hlídá nastavené lhůty a upozorňuje účastníky na nutnost něco neprodleně vyřešit. Důležitou součástí je i možnost využití statistik a reportování.
V případě Asset Managementu je to především možnost efektivněji plánovat nákup licencí a obměnu HW vybavení, evidovat předávací protokoly v elektronické podobě. Ve spojení s Helpdeskem na základě informací o HW a SW vybavení PC rychleji diagnostikovat a řešit nastalé problémy.“
Obr. 2
Obr. 3
Kontakt:
ALC, spol. s r.o.
tel.: +420 566 630 078
e-mail: info@alc.cz
www.alc.cz
