Jak udržet kontrolu nad AI v marketingu
AI potřebuje pečlivé řízení a lidský dohled
Vysvětlovat marketérům, že umělá inteligence mění způsob, jakým realizují marketingové kampaně a jak komunikují se zákazníky, je zbytečné. Obsah generovaný AI jim nabízí obrovskou hodnotu, ale také vyvolává obavy a otázky: kolik toho můžeme nechat na AI? Jak zajistit přesnost a etické využití AI?
Vstupujeme do éry hyperpersonalizace
Nástroje poháněné AI dnes nejen zlepšují tvorbu obsahu, ale také mění způsob, jakým je obsah doručován.
V minulém desetiletí se marketéři zaměřovali na využití daty řízených technologií ke zlepšení personalizace. Nyní vstupujeme do éry hyperpersonalizace řízené AI, kde jsou zákaznické zkušenosti přizpůsobeny individuálním preferencím pomocí obrovského množství dat.
Využitím AI mohou marketéři pochopit individuální preference, chování a kontext. Mohou doporučovat přizpůsobené produkty, předvídat potřeby zákazníků a automatizovat odpovědi. Právě tyto bezproblémové, hyperpersonalizované zkušenosti udrží zákazníky u jejich oblíbených značek a zvýší jejich zapojení.
Čtyři způsoby, jak AI ovlivní marketéry
1. Hlubší personalizace ve velkém měřítku, šitá na míru každému uživateli
Příklady zahrnují přizpůsobený obsah homepage na základě předchozích nákupů a historie prohlížení, doporučení produktů odpovídající profilu uživatele, personalizované výsledky vyhledávání seřazené podle relevance pro jednotlivce, obsah e-mailů a push notifikací přizpůsobený minulým reakcím, chatboty poskytující personalizované odpovědi na základě kontextu a doporučení „nejlepší další akce“ pro zlepšení zákaznické cesty.
2. Rychlejší a chytřejší tvorba obsahu, lokalizace a omnikanálové publikování
AI je neuvěřitelně užitečným nástrojem pro automatizaci generování obsahu, včetně navrhování témat a nadpisů, přepisování obsahu pro různé formáty nebo psaní celých článků pomocí generování přirozeného jazyka (NLG). Stále více se to bude týkat také obrazových a video materiálů, což marketérům pomůže poskytovat ještě bohatší obsah. Nejnovější nástroje také dokážou poradit, kdy publikovat a které kanály jsou nejvhodnější na základě trendů, chování a konkurence.
3. Relevantnější výsledky vyhledávání a interakce s chatboty
Díky implementaci systému pro zpracování přirozeného jazyka a hlasového vyhledávání mohou marketéři umožnit zákazníkům vyhledávat informace intuitivním a konverzačním způsobem. Hlasové vyhledávání je další velkou novinkou v oblasti umělé inteligence, která umožní uživatelům zadávat své dotazy hlasem, což povede k větší spokojenosti a většímu zapojení.
4. Akční analytika pro lepší rozhodování o obsahu
AI stále více pomáhá optimalizovat obsah pro lepší výkon tím, že analyzuje a poskytuje doporučení pro titulky, popisy, klíčová slova a další prvky. To nakonec také pomůže zlepšit pozice ve vyhledávačích. AI dokáže identifikovat oblasti, které je třeba vylepšit před publikováním, zatímco techniky zpracování přirozeného jazyka mohou analyzovat obsah vytvořený uživateli (komentáře, diskuse na sociálních sítích, zpětnou vazbu) k pochopení nálad a preferencí.
Řízení a lidský dohled: tři tipy pro udržitelné využití AI
Rostoucí využití AI vyžaduje větší odpovědnost. Zatímco nástroje AI mohou zlepšit zapojení uživatelů a efektivitu, pečlivé řízení a lidský dohled jsou klíčové, jak se technologie rychle vyvíjí.
1. Vyhýbání se „halucinacím“ AI
Retrieval Augmented Generation (RAG) kombinuje GenAI s podrobnými a relevantními daty a poskytuje přesné, spolehlivé a užitečné informace. RAG je technologie, která poskytuje tolik potřebný kontext a vhled, aby se snížila pravděpodobnost halucinací, zvýšila přesnost a snížily náklady.
2. Udržování kontroly nad sdělením a značkou
Použití algoritmů AI, které generují obsah na základě dat, může vést ke sdělením, která neodpovídají hodnotám, profilu nebo stylem komunikace značky. Stanovení jasných pravidel a zavedení procesů kontroly může zajistit konzistentní sdělení, které odráží hodnoty značky. To lze provést vytvořením specifických kritérií pro typy obsahu, které lze generovat, nebo definováním hranic pro použití obsahu generovaného AI.
3. Etické a právní dopady AI
Obsah generovaný AI může být náchylný ke zkreslení nebo diskriminaci, zejména v citlivých odvětvích, kde jsou přesnost a transparentnost klíčové – např. zdravotnictví nebo finance. Marketéři musí spolupracovat s odborníky na právo a regulaci, aby mohli vypracovat pokyny, které zaručí, že jejich používání umělé inteligence je v souladu s příslušnými zákony a předpisy, a vyhnout se případným právním problémům.
Rok 2025 má potenciál být neuvěřitelným rokem pro marketéry, kteří rozumí potenciálu AI a vědí, jak tuto technologii efektivně využívat. Musí si však pamatovat, že AI není kouzelná hůlka. Vyžaduje promyšlené plánování, robustní datovou infrastrukturu a etické úvahy.
 |
Jay Sanderson Autor článku působí na pozici Customer Architect, Senior Principal ve společnosti Progress. |
