Eloquens: e-mailová automatizace s podporou AI

E-mail se stal páteří firemní komunikace a očekává se, že do roku 2026 dosáhne celosvětový počet firemních uživatelů elektronické pošty 4,73 miliardy. E-mail sice umožňuje okamžitou komunikaci napříč organizacemi, ale jeho skutečné náklady jako čas, produktivita a ztracené příležitosti jsou často přehlíženy.

Rozšířenost e-mailu v moderním podnikání je ohromující. V roce 2022 bylo na celém světě každý den odesláno a přijato přibližně 333 miliard e-mailů, přičemž do roku 2026 by podle odhadů mělo být odesláno až o dalších 60 miliard e-mailů denně více. Přestože značnou část z nich zachytí spamové filtry, do e-mailových schránek stále dorazí 85,7 % e-mailů, které vyžadují pozornost, popř. reakci.

Klíčové statistiky:

• Pracovník stráví průměrně 2,6 hodiny svého pracovního dne úkoly souvisejícími s elektronickou poštou.
• Pracovníci kontrolují komunikační nástroje v průměru každých 6 minut.
• Doba obnovy koncentrace po přerušení v důsledku e-mailové komunikace je v průměru 23 minut.
• Pouze 30 % přijatých e-mailů vyžaduje okamžitou reakci
• 62 % e-mailů je považováno za nedůležité a je možné je zpracovat hromadně

V době, kdy se organizace potýkají s rostoucími nároky na správu elektronické pošty, se jako komplexní řešení objevuje Eloquens, které přímo řeší hlavní neefektivity v podnikové e-mailové komunikaci. Využitím pokročilé technologie umělé inteligence s možnostmi lidské asistence mění Eloquens způsob, jakým organizace zvládají velkoobjemovou e-mailovou komunikaci při zachování kvality a personalizace.

Hlavní přínosy řešení

1. Úspora času prostřednictvím inteligentní automatizace

Řešení Eloquens se zaměřuje na 2,6 hodiny času, který profesionálové denně stráví nad e-maily, a nabízí:

• automatizaci e-mailových odpovědí s podporou umělé inteligence
• inteligentní třídicí systémy, které identifikují a prioritizují urgentní komunikaci
• přizpůsobitelná workflow, která automaticky směrují e-maily příslušným členům týmu.
• možnosti pracovního režimu s lidskou kontrolou kritických sdělení

Výsledek: Až 60% redukce času stráveného správou e-mailů, což umožňuje pracovníkům soustředit se na úkoly s vyšší přidanou hodnotou.

2. Správa kontextových odpovědí

Pro řešení problému nekonzistentní kvality odpovědí a 23minutové doby, po kterou trvá obnova koncentrace po přerušení práce, Eloquens nabízí:

• odpovědi založené na znalostech, které vycházejí z dokumentace specifické pro danou organizaci
• vícejazyčnou podporu pro potřeby globální komunikace
• přizpůsobitelné styly odpovědí, které respektují styl značky
• průvodce pro různé typy komunikace specifické pro jednotlivé kampaně.

Výsledek: Konzistentní a přesné odpovědi a redukce kognitivní zátěže spojené s přeskakováním mezi činnostmi.

3. Škálovatelné operace bez úměrného zvýšení nákladů

Pro řešení rostoucích nákladů na infrastrukturu pro správu e-mailů a lidských zdrojů Eloquens nabízí:

• cloudovou infrastrukturu škálovatelnou podle potřeb organizace
• automatizovanou správu kampaní pro velkoobjemovou komunikaci
• integraci se stávajícími poskytovateli e-mailových služeb a CRM systémy
• eliminaci potřeby dalších pracovníků podpory při rostoucím objemu e-mailů

Výsledek: Organizace mohou zvládnout zvýšený objem e-mailů bez zvyšování provozních nákladů.

4. Zvýšená produktivita díky inteligentním workflow

Eloquens je ideální pro 46 % pracovníků, kteří kvůli přerušování práce v důsledku vyřizování e-mailů nestíhají termíny, přičemž pomáhá:

• automaticky filtrovat nedůležitou komunikaci
• inteligentně směrovat zprávy příslušným členům týmu
• provádět kontrolu kritických sdělení lidmi
• analyzovat v reálném čase pro optimalizaci workflow

Výsledek: Redukce počtu nedodržených termínů až o 40 % při současném zlepšení kvality odpovědí a týmové spolupráce.

Úspora nákladů a zvýšení produktivity

Podle dosavadních zkušeností dochází díky Eloquens k podstatné celkové úspoře nákladů a zvýšení produktivity organizace. Zkrácení času stráveného správou e-mailů se odhaduje na 40-60 %, snížení nákladů na zpracování odpovědí o 30 %, snížení nákladů na školení nových pracovníků o 50 % a zlepšení hodnocení spokojenosti zákazníků o 25 %.

V případě produktivity se odhaduje zrychlení reakce na kritická sdělení o 70 %, snížení počtu přerušení souvisejících s elektronickou poštou o 45 %, nárůst úspěšného vyřešení problému při prvním kontaktu o 35 % a zvýšení přesnosti při automatickém generování odpovědí o 80 %.

Více informací na www.eloquens.ai
Distributorem řešení Eloquens v Česku a Slovensku je ZEBRA SYSTEMS.