Efektivní správa klientské dokumentace
ve společnosti Raiffeisenbank
Ness Technologies oznámila uzavření kontraktu se společností Raiffeisenbank na dodávku a implementaci systému na platformě EMC Documentum pro správu elektronických dokumentů, který je součástí budování nového informačního systému banky. Několikaměsíční projekt bude realizován nad vybranými produkty společnosti EMC. Budovaný systém bude po dokončení projektu používat více než 2 000 pracovníků včetně těch, kteří zajišťují obsluhu zákazníků na pobočkách. Nově zaváděný systém bude uchovávat klientskou dokumentaci v elektronické podobě v zabezpečeném centrálním úložišti a ročně v něm bude zpracováno přibližně dva miliony nových dokumentů.
Mezi hlavní přínosy projektu patří nasazení systému na automatizované generování dokumentů. Řešení podle zaslaných parametrů sestaví dokument, např. smlouvu s ustanoveními, která budou přesně odpovídat na míru dohodnutým podmínkám mezi klientem a bankou. Tím bude podstatně snížen podíl lidské práce na přípravě dokumentů a dojde ke zkrácení doby obsluhy klientů i sjednocení komunikace směrem k zákazníkům.
V rámci implementace projektu bylo a dále bude využito široké portfolio produktů společnosti EMC počínaje nástroji pro efektivní ukládání elektronických dokumentů v šifrované podobě a řízení přístupů k nim přes systémy pro automatizaci přípravy jejich obsahu až po řešení zpřístupňující pohled na klientskou dokumentaci podle toho, jakou roli pracovník banky aktuálně zastává.
Po dokončení projektu bude v systému mimo samotné elektronické klientské dokumentace na jednom místě evidováno i to, kde je dokumentace v papírové podobě fyzicky uložena. Dlouhodobým cílem projektu je rozšíření řešení i o řízení oběhu dokumentů, které je dnes řešeno jinými aplikacemi.
